· La séquence passe en audio mais il n'y a aucune image vidéo.

· Le message “attendez la fin du chargement de la vidéo" s'affiche et la vidéo ne se charge jamais.

· Les publicités sont muettes.

· Les extensions vidéo ne fonctionnent pas.

· La vidéo s'interrompt par intermittance environ tous les dix secondes.

Conseils pour passer ces séquences sur vos appareils vidéo ou audio

· Servez-vous d'un navigateur recommandé ( Internet Explorer 5.0 ou supérieur et Netscape 4.79).

· Fermez tous les autres appareils médias ( lecteur informatique, lecteur de médias). Si d'autres lecteurs de médias sont ouverts, ils peuvent empêcher la vidéo/l'audio de passer correctement.

· Fermez tous les autres programmes qui sont ouverts. D'autres programmes risquent d'accaparer une partie des capacités de traitement et de la mémoire vive de votre ordinateur. Il peut s'avérer utile de libérer ces fonctions.

· Augmentez la capacité de la mémoire et de traitement de votre ordinateur.

· Equipez-vous d'un service de connection à l'Internet d'une largeur de bande supérieure (DSL, etc.).

· Choisissez un jour où l'internet est moins utilisé. Il peut y avoir plus ou moins de monde sur l'Internet, comme sur l'autoroute. Plus l'Internet est fréquenté, plus votre réponse est lente. Le temps de réaction peut dépendre de votre heure d'utilisation de l'Internet dans la journée (heures d'affluence sur l'Internet).

Compréhension de la largeur de bande et de la connection à l'Internet

Vous vous connectez à l'Internet à une vitesse qui dépend de votre fournisseur d'accès à l'Internet, de votre ordinateur et du type de connection à l'Internet que vous avez. Une connection à accès commuté sur l'Internet risque d'être lente. Lorsqu'on utilise un Modem de 56K, la rapidité de connection risque de n'être que de 28K. Les connections Internet lentes (56K ou moins) peuvent se comparer à la réception ou à l'envoi de données à l'aide d'une paille. Les connections Internet rapides (64K–128K, câble de grande vitesse, DSL et connections T1) peuvent se comparer à la réception de données à l'aide d'un gros tuyau.

Le taux de réception de données de votre ordinateur est limité par la vitesse de votre connection Internet. Une connection Internet lente risque d'avoir pour conséquences un temps de chargement prolongé, des médias qui ne se chargent ou qui ne passent pas, ou des séquences audio et vidéo hachées.

Assistance technique

Si vous n'avez pas résolu vos problèmes techniques grâce aux idées de cette page, vous pouvez prendre contact avec le service d'assistance technique de l'une des manières suivantes :

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Téléphone: (1-801) 705-4388