· Se escucha el audio, pero no se ve el video.

· Aparece el mensaje "espere mientras carga el video" y el video nunca carga.

· No se escucha el sonido con los avisos comerciales.

· No funcionan los "pop-ups" de video.

· El video se detiene intermitentemente a intervalos de aproximadamente 10 segundos.

Lo que puede ayudar para que toque correctamente el video o el audio:

· Usar un examinador recomendado (esto es, Internet Explorer 5.0 o versión más actualizada y Netscape 4.79).

· Cerrar todos los demás programas de audio y video (esto es, Real Player, Media Player). Si tiene otros programas de audio y video abiertos, éstos pueden impedir que toque correctamente el video/audio.

· Cerrar todos los demás programas que estén abiertos.Es posible que otros programas ocupen parte de la memoria y de los recursos de procesamiento de su computadora. El liberar estos recursos puede ayudar.

· Actualice su computadora con memoria adicional y con procesadores de capacidad más elevada.

· Actualice su conexión de Internet con un servicio de capacidad más elevada de ancho de banda (DSL, etc.).

· Escoja usar Internet a una hora en que quizás se use menos el Internet. Al igual que con una supercarretera, puede variar el tráfico en Internet. Entre más tráfico haya en Internet, más lenta será la respuesta que recibirá.La hora del día (hora pico de Internet) puede afectar la respuesta que usted reciba.

El ancho de banda y la conexión a Internet

La velocidad con que usted puede conectarse a Internet depende de su Proveedor de Servicios de Internet, su computadora y el tipo de conexión a Internet que tenga. Probablemente sea lenta la conexión de marcación (dial-up) usando una línea telefónica. Cuando use un módem de 56K, la velocidad de conexión quizás sea sólo de 28K. Las conexiones a Internet de baja velocidad (esto es, de 56K o más lentas) pueden compararse con el recibir o enviar datos a través de una pajita o un popote. Las conexiones a Internet de alta velocidad (tales como las conexiones de 64K–128K, cable de alta velocidad, DSL y T1) se pueden comparar con el recibir datos a través de un tubo grande.

La velocidad a la que su computadora recibe datos está limitada por la velocidad de su conexión a Internet. Las consecuencias de una conexión a Internet de baja velocidad pueden ser demoras en el tiempo para cargar datos, el que los objetos de audio y video no carguen o no toquen o video y audio entrecortados.

Servicio Técnico

Si no ha podido resolver su problema con las sugerencias de esta página, sírvase comunicarse con los representantes de servicio técnico usando uno de los siguientes métodos:

Evaluación o comentarios

Teléfono: (801) 705-4388