· O áudio funciona, mas não há imagem.

· A mensagem "aguarde enquanto se carrega o vídeo", aparece e o vídeo nunca abre.

· Não há som acompanhando a vinheta.

· As janelas do vídeo não abrem..

· O vídeo para intermitentemente, em intervalos de cerca de 10 segundos.

Coisas que podem ajudar seu vídeo ou áudio a funcionar corretamente.

· Utilize um browser recomendado (por exemplo:Internet Explorer 5.0 ou mais recente e Netscape 4.79).

· Feche todos os demais media players (isto é, Real Player, Media Player). Se outros media players estiverem abertos, eles poderão impedir que o vídeo/áudio funcionem corretamente.

· Feche todos os demais programas abertos.Outros programas poderão utilizar alguns dos recursos de processamento e de memória de seu computador.A liberação desses recursos pode ajudar.

· Atualize seu computador com memória adicional e com processadores de maior capacidade.

· Atualize sua conexão da Internet para um serviço com maior capacidade de bandwidth (capacidade de dados que sua conexão na Internet pode transferir entre o servidos e seu computador) (DSL, etc.).

· Selecione uma hora do dia em que a Internet é menos utilizada.Assim como uma via expressa, o trânsito na Internet varia.Quanto maior o trânsito na Internet, mais lenta a sua resposta será.O horário do dia (horário de maior uso) pode afetar a resposta que você recebe no seu terminal.

Entender a respeito da Bandwidth e da conexão à Internet.

Você é conectado à Internet a uma certa velocidade dependendo do seu provedor de serviços da Internet.A utilização de um sinal via linha telefônica provavelmente será lento.Ao utilizar um modem de 56k, a velocidade real da conexão será apenas de 28k. As conexões de baixa velocidade da Internet (isto é, 56k ou menor) podem ser comparadas a se receber ou enviar dados por um canudinho de refrigerante.As conexões de alta velocidade da Internet (tais como conexões de 64K–128K, cabo de alta velocidade, DSL, e T1) podem ser comparadas a se receber dados por um grande tubo.

A velocidade que o seu computador recebe os dados é limitada pela velocidade de sua conexão na Internet. A conseqüência de uma conexão lenta na Internet pode levar à lentidão no tempo de se carregar o programa, em não se carregar nem abrir objetos de mídia, ou em áudio e vídeo instaveis.

Suporte Técnico

Caso suas perguntas não tenham sido respondidas com as dicas de resolução de problemas desta página, sinta-se livre para entrar em contato com os representantes do suporte técnico, da seguinte forma:

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